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     走進人才招聘市場,，你會發(fā)現(xiàn)，有很多的企業(yè)和公司都在招客服,。可見,，隨著社會的快速發(fā)展,，當今時代已經(jīng)是信息化的時代了，通過電話來談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話業(yè)務(wù),。那么,，下面我們就來看看話務(wù)溝通要講究哪些,。
　　首先，當我們打電話給某單位時,，若一接通,，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,，我們的心里一定會很愉快,，這樣雙方對話就能順利展開，你對這個單位也就有了較好的印象,。
　　其次,，要保持喜悅的心情和積極的溝通心理，打電話時我們要保持良好的心情,，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象,。由于面部表情會影響聲音的變化,，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對,。
　　第三,，清晰的聲音是保持通話順利的基本要素，所以在打電話的過程中絕對不能吸煙,、喝茶,、吃零食，如果你打電話的時候,，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的,，若坐姿端正,，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,，充滿活力,。因此打電話時，即使看不見對方,，也要當作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢。然后就是要學會做好通話記錄了,。隨時牢記５ＷＩＨ 技巧,，所謂 ５Ｗ１Ｈ 是指： ① Ｗｈｅｎ ：何時； ② Ｗｈｏ ：何人 ；③ Ｗｈｅｒｅ ：何地,； ④ Ｗｈａｔ ：何事 ,；⑤ Ｗｈｙ ：為什么 ；⑥ ＨＯＷ ：如何進行,。
　　掌握了以上電話溝通技巧,，就能讓我們的工作效率更上一層樓，也會讓我們的人緣更好,。