一、危機(jī)管理的必要性與意義 中職學(xué)生自身的閱歷和正在成熟進(jìn)程中的世界觀(guān),、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),，使他們對(duì)于理想的追求帶來(lái)較多的心理困惑。面臨學(xué)習(xí)的壓力,，就業(yè)的壓力以及個(gè)人成長(zhǎng)的壓力等,；面臨對(duì)學(xué)校生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方法,、內(nèi)容的適應(yīng)問(wèn)題,，在新集體中的自我認(rèn)知和評(píng)價(jià)問(wèn)題,，重新構(gòu)建同學(xué)、朋友的人際關(guān)系問(wèn)題,，與異性交往,、戀愛(ài)的問(wèn)題，求職與升學(xué)的選擇問(wèn)題等等,。當(dāng)個(gè)人資源和應(yīng)付機(jī)制無(wú)法解決困難,、沖突時(shí)，危機(jī)就有可能發(fā)生,。因此,，成長(zhǎng)中的中職學(xué)生遭遇危機(jī)并不鮮見(jiàn),。 建立中職學(xué)生心理危機(jī)管理系統(tǒng),，對(duì)于預(yù)防學(xué)生中危機(jī)事件的發(fā)生、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行危機(jī)干預(yù)和后干預(yù),，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)意識(shí),、提高心理素質(zhì)、適應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境,，都具有積極的意義,，是十分必要的。當(dāng)通過(guò)危機(jī)管理工作伸出援助之手,，提供關(guān)懷和支持,，進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的干預(yù),，幫助當(dāng)事人成功地度過(guò)危機(jī),，那些原本可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生的危機(jī)就成為人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，給人帶來(lái)新的生機(jī),。個(gè)體就能夠從此過(guò)程中獲得對(duì)現(xiàn)狀的把握,，獲得對(duì)過(guò)去沖突的重新認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和手段,，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng),。 二、危機(jī)管理的基本特性與職能 危機(jī)管理即調(diào)動(dòng)各種可資利用的資源,，采取各種可能的或可行的措施,，限制乃至消除危機(jī)行為，從而使現(xiàn)存的危機(jī)得以解決,，使危機(jī)造成的損益最小化,。 （一）危機(jī)管理的基本特性 1.緊迫性和長(zhǎng)期性。 2.動(dòng)態(tài)不確定性,。 3.前瞻預(yù)防性,。 （二）危機(jī)管理系統(tǒng)職能 （1）預(yù)防危機(jī),。預(yù)防危機(jī)致力于從根本上防止危機(jī)的形成、爆發(fā),，是一種超前的管理,。早期預(yù)測(cè)是通過(guò)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)預(yù)警對(duì)象和范圍、預(yù)警指標(biāo),、預(yù)警的信息進(jìn)行分析和研究,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)因素，以便采取防范措施,，減少危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性,。危機(jī)預(yù)告是通過(guò)評(píng)估預(yù)警信息，發(fā)出危機(jī)警報(bào),，防患于未然,。 （2）處理危機(jī)是根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)危機(jī)的早期預(yù)測(cè)結(jié)果，作出決策,，實(shí)施處理計(jì)劃,，把已經(jīng)發(fā)生和未發(fā)生而將要發(fā)生的危機(jī)的影響，控制在最小范圍,。 三,、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè) 預(yù)警系統(tǒng)作為危機(jī)管理中預(yù)防危機(jī)的子系統(tǒng)，是對(duì)預(yù)警對(duì)象,、范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進(jìn)行分析,，從而獲取預(yù)警信息，以便評(píng)估信息,、評(píng)價(jià)危機(jī)嚴(yán)重程度,、決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)，進(jìn)行危機(jī)預(yù)告的重要環(huán)節(jié),。 （一）預(yù)警對(duì)象,、范圍 中職學(xué)生的預(yù)警對(duì)象，可分為群體對(duì)象和個(gè)體對(duì)象,。 1．群體對(duì)象包括貧困生,、學(xué)習(xí)困難生。 貧困中職學(xué)生的生活境況艱難,，他們對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)狀況的無(wú)助感以及家人的高期望都會(huì)對(duì)其心理產(chǎn)生較大的壓力,，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生沖突、矛盾乃至自責(zé),。他們所特有的價(jià)值觀(guān)念,、認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感體驗(yàn)使他們產(chǎn)生較深的焦慮。而在學(xué)校的學(xué)習(xí),、生活適應(yīng)中,，這種焦慮不僅不能得到緩解,，還有可能增加或強(qiáng)化，對(duì)其身心發(fā)展不利,。 學(xué)習(xí)困難學(xué)生自卑感重,。他們帶著較大的心理壓力復(fù)讀，對(duì)學(xué)校和自己的期望值也會(huì)更高一些,。到校后的適應(yīng)問(wèn)題,、內(nèi)心中付出與得到的沖突也會(huì)更加強(qiáng)烈，由此而產(chǎn)生的壓力和焦慮高,。另外,，學(xué)習(xí)困難，多科不及格,，也不相信自己的努力會(huì)有效,，陷入自暴自棄，這也是學(xué)習(xí)困難群體中值得關(guān)注的,。 2．個(gè)體對(duì)象是指心理困擾,、家庭困難,、行為表現(xiàn)偏常的不特定的個(gè)人,。 心理困擾是指?jìng)€(gè)體人格以抑郁、內(nèi)向,、自省為特征,， 思維方式特別，情緒,、情感不穩(wěn)定,，行為沖動(dòng)、異樣反常,，或者身體有重大疾病,，或者有綿延不斷疾病，正在或者曾經(jīng)服用過(guò)精神或心理藥物,，受失戀等情感困擾,，人際關(guān)系不佳，長(zhǎng)期失眠,，情緒反差大等,； 家庭困難是指經(jīng)濟(jì)緊張，父母離異,，父母失業(yè),，父母家人有重大健康問(wèn)題或其他問(wèn)題，喪失親人,，家庭教養(yǎng)環(huán)境不佳,，等,； 行為偏常是指由于違規(guī)受到學(xué)校行政處分，或者經(jīng)常曠課,，沉迷網(wǎng)絡(luò)等行為明顯偏離正常軌道的情形,。 （二）預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) 為了迅速、全面,、準(zhǔn)確地把握預(yù)警對(duì)象的各項(xiàng)具有監(jiān)測(cè)功能的指標(biāo),，以便進(jìn)行危機(jī)早期預(yù)測(cè)，學(xué)校在學(xué)生工作六大領(lǐng)域多年信息化工作的基礎(chǔ)上建立統(tǒng)一的學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù),，以構(gòu)筑統(tǒng)一的信息平臺(tái),，整合就業(yè)、幫困,、貸款,、團(tuán)員信息、學(xué)生管理信息,、學(xué)生心理檔案等全方位的信息,。數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)信息的變動(dòng)修改、使用根據(jù)不同權(quán)限進(jìn)行,。特別作為具有監(jiān)測(cè)功能的心理檔案等的使用將嚴(yán)格依據(jù)保密原則進(jìn)行,。 (三)聯(lián)系人制度建設(shè) 為了對(duì)心理危機(jī)早發(fā)現(xiàn)、早診斷,、早干預(yù),，不僅需要建設(shè)完整、全面的預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),，關(guān)鍵是要對(duì)此實(shí)施監(jiān)視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。因此,，建立聯(lián)系人制度十分必要,。 聯(lián)系人分為兩個(gè)層面。一是系部的心理健康聯(lián)系人,，二是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的聯(lián)系人,。重點(diǎn)對(duì)象的確定主要通過(guò)心理測(cè)量的篩選，也結(jié)合預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)提供的資料和日常工作過(guò)程中的觀(guān)察,。 聯(lián)系人應(yīng)定期（每周一次）提交排摸和觀(guān)察的情況報(bào)告,。 （四）預(yù)警防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè) 建立四級(jí)預(yù)警防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，有效防止和干預(yù)危機(jī)事件,。其具體構(gòu)成是： 一級(jí)網(wǎng)絡(luò)——在學(xué)生接受普遍的心理健康教育的基礎(chǔ)上,，學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)主動(dòng)尋求幫助，學(xué)習(xí)關(guān)懷他人,。同時(shí),，建立學(xué)生心理健康教育助教制度，成員覆蓋全部宿舍,，并且接受覆蓋大學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)的心理健康教育培訓(xùn),。 二級(jí)網(wǎng)絡(luò)——學(xué)生工作人員（包括班主任、輔導(dǎo)員甚至任課教師,、政工干部）在接受全員心理健康教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，生成發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題、幫助學(xué)生解決一般的問(wèn)題和辨認(rèn),、轉(zhuǎn)介的能力,。 三級(jí)網(wǎng)絡(luò)——學(xué)校心理咨詢(xún)中心專(zhuān)兼職心理咨詢(xún)員為學(xué)生提供心理咨詢(xún)、心理測(cè)量,、心理訓(xùn)練,、心理健康教育等服務(wù)，并且在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)承擔(dān)危機(jī)干預(yù)專(zhuān)業(yè)人員的工作,。 四級(jí)網(wǎng)絡(luò)——醫(yī)院治療與家庭護(hù)理,。整合專(zhuān)業(yè)醫(yī)院和學(xué)生家庭的資源，在識(shí)別問(wèn)題,、確定問(wèn)題,、評(píng)價(jià)危險(xiǎn)、轉(zhuǎn)診治療等方面發(fā)揮作用,。 以上所有層面都有覆蓋全面,、把握準(zhǔn)確、信息流暢,、響應(yīng)迅速的明確要求。
四,、危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)建設(shè) （一）基本原則與目標(biāo) 危機(jī)管理既重視預(yù)警對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的作用,，又強(qiáng)調(diào)危機(jī)出現(xiàn)和發(fā)生之后的及時(shí)干預(yù)。危機(jī)管理的偶然和突發(fā)性使得處理危機(jī)的應(yīng)急計(jì)劃的制定顯得十分重要,。危機(jī)干預(yù)的基本行動(dòng)原則是：引導(dǎo)危機(jī)者及時(shí),、有效地接受幫助；幫助危機(jī)者有所作為地對(duì)待危機(jī)事件,；向危機(jī)面臨者提供必要的信息,。危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)是：幫助受助者解決危機(jī)；幫助受助者恢復(fù)功能與平衡,；幫助受助者重新掌握應(yīng)變能力,。 （二）建立常設(shè)的危機(jī)處理小組 在危機(jī)的任何階段，都需要危機(jī)處理小組做出迅速而有力的反應(yīng)。危機(jī)管理的成功與否在很大程度上取決于富有成效的危機(jī)處理小組的控制能力,。中職危機(jī)處理小組的主要職責(zé)為：對(duì)學(xué)生個(gè)體或群體的危機(jī)做出反應(yīng),，制定反危機(jī)的措施，與有關(guān)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)加強(qiáng)廣泛的聯(lián)系和溝通,，為有效的危機(jī)管理所需的協(xié)調(diào)合作,，集中調(diào)動(dòng)和使用資源作好充分準(zhǔn)備。 中職危機(jī)處理小組應(yīng)該由學(xué)校心理咨詢(xún)工作者,、學(xué)生管理人員,、醫(yī)療人員、安全保衛(wèi)人員組成,，必要時(shí)可吸收其他相關(guān)人員參加,。在平靜或正常時(shí)期作為一種重要的預(yù)防策略建立、訓(xùn)練和使用危機(jī)處理小組,，一旦危機(jī)事件發(fā)生則迅速,、有力地啟動(dòng)并快速反應(yīng)。 所有危機(jī)處理小組成員的相關(guān)的更大范圍內(nèi)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在平時(shí)建立完善,，聯(lián)絡(luò)確保通暢,，以作不備之需。 （三）建立全天候咨詢(xún)值班制度 學(xué)校心理咨詢(xún)中心通過(guò)固定的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的全天候咨詢(xún)值班制度,，實(shí)現(xiàn)“拎起來(lái)便可與人交談”,。值班員為心理咨詢(xún)中心成員。其職責(zé)是：方便地接受學(xué)生的咨詢(xún),，成為一種簡(jiǎn)捷溝通的渠道,；接受學(xué)生的求助，辨別危險(xiǎn)程度,，確定問(wèn)題,，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，及時(shí)提供幫助與支持,，確保當(dāng)事人的安全,。 （四）危機(jī)干預(yù)的啟動(dòng) 當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，不能單槍匹馬地進(jìn)行危機(jī)干預(yù),。首先在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估，并且迅速啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)預(yù)案,。由學(xué)校心理咨詢(xún)工作者,、學(xué)生管理人員、醫(yī)療人員,、安全保衛(wèi)人員等組成的危機(jī)處理小組快速反應(yīng),，迅速離開(kāi)原來(lái)崗位，組成小組，進(jìn)入危機(jī)現(xiàn)場(chǎng),，以提供有效的危機(jī)干預(yù)服務(wù),。必要時(shí)聯(lián)系精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員和其他社會(huì)資源。并且爭(zhēng)取在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)學(xué)生家長(zhǎng),。 其中,，職責(zé)的分工是： 主管領(lǐng)導(dǎo)——組織協(xié)調(diào)有關(guān)的各項(xiàng)工作。 學(xué)生心理咨詢(xún)工作者——鑒別,、評(píng)估問(wèn)題和危險(xiǎn),；實(shí)施危機(jī)干預(yù)專(zhuān)業(yè)工作；為其他人員提供應(yīng)對(duì)的參考意見(jiàn),；確定是否需要轉(zhuǎn)介,；協(xié)助其他人員的工作。 學(xué)生管理人員——協(xié)調(diào),、部署專(zhuān)人負(fù)責(zé),，確保當(dāng)事人的安全；提供有關(guān)的背景資料,；聯(lián)系學(xué)生的家長(zhǎng),；做好全部的工作記錄；協(xié)助其他人員的工作,。 醫(yī)療人員——提供必要的專(zhuān)業(yè)幫助,，確保當(dāng)事人的基本需要和醫(yī)療需要；必要時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)的精神衛(wèi)生部門(mén),；協(xié)助其他人員的工作,。 安全保衛(wèi)人員——提供必要的安全保衛(wèi)服務(wù)，不僅保證當(dāng)事人的安全,，也對(duì)學(xué)校整個(gè)的穩(wěn)定提供資源,；協(xié)助其他人員的工作。 （五）心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的危機(jī)干預(yù) 心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施危機(jī)干預(yù)的過(guò)程一般包含如下的六個(gè)步驟： 定義問(wèn)題——助人者全身心投入地對(duì)待受求助者,，以真誠(chéng),、尊重、不偏不倚和關(guān)心的態(tài)度進(jìn)行傾聽(tīng),、觀(guān)察和理解，并且作出反應(yīng),。這時(shí)不僅要關(guān)注語(yǔ)言信息,，更要關(guān)注非語(yǔ)言信息。注意盡量使用開(kāi)放式提問(wèn),，探索和定義問(wèn)題都要從求助者的立場(chǎng)出發(fā),，否則全部的助人努力完全沒(méi)有價(jià)值。 保證求助者及相關(guān)人員的安全——這是從事危機(jī)干預(yù)工作的首要目標(biāo)。要把受助者對(duì)自己和對(duì)他人的生理與心理的危險(xiǎn)性降低到最小可能,，這一點(diǎn)在危機(jī)干預(yù)的全過(guò)程始終要予以高度重視,。因此，不斷地評(píng)估受助者的內(nèi)部事件以及圍繞其的外部情境,，評(píng)估危險(xiǎn)的程度,，是否具有致死性，是必須的,。而且,，應(yīng)迅速采取必要的措施，保證受助者或安全受到威脅的其他相關(guān)人員處于安全的境地,。 提供支持——強(qiáng)調(diào)助人者與受助者之間的溝通,，通過(guò)良好的溝通與交流使受助者知道并且相信助人者是能夠給予其關(guān)心、幫助的人,。也許受助者很少甚至沒(méi)有受到過(guò)表?yè)P(yáng),，很少甚至沒(méi)有過(guò)被接納的感受，但作為為其提供幫助和支持的人,，應(yīng)該以積極的方式無(wú)條件地接納所有的受助人,。知道并相信“這里有一個(gè)人確實(shí)很關(guān)心自己”對(duì)受助者是十分重要的。 檢驗(yàn)替代解決方法——針對(duì)受助者思維不靈活,、陷入“我已無(wú)路可走”的偏頗情形,，助人者的重要工作，就是幫助其從多種不同的途徑變通思維,，促使其增強(qiáng)靈活性,，探索可以利用的替代解決方法，從而發(fā)掘出積極的思維,，為走出危機(jī),、引發(fā)積極的行動(dòng)創(chuàng)造條件。比如,，環(huán)境中有什么支持,？哪些人在過(guò)去、現(xiàn)在能夠給予關(guān)心幫助的,？受助者自身還有什么資源可以應(yīng)對(duì)危機(jī)的,？當(dāng)改變了自己的思維方式之后再來(lái)看問(wèn)題是一種什么樣的情形？ 制定計(jì)劃——只是一味傾聽(tīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，轉(zhuǎn)為受助者的行動(dòng)是必須的,。在尊重受助者的獨(dú)立性和自尊的前提下，助人者與受助者共同制定短期行動(dòng)計(jì)劃,，明晰行動(dòng)步驟,，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的資源,，提供新的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式。 得到承諾——幫助受助者承諾,，愿意并且切實(shí)地去采取行動(dòng)計(jì)劃,。誠(chéng)實(shí)、直接,、適當(dāng)?shù)某兄Z表明了受助者與助人者達(dá)成了同意合作的協(xié)議,。 在上述的六個(gè)步驟之中，評(píng)估是貫穿始終的,。因?yàn)?，它可以幫助助人者確定危機(jī)嚴(yán)重程度；確定受助者情緒狀態(tài),；確定可變通的應(yīng)對(duì)方式,、應(yīng)對(duì)機(jī)制、支持系統(tǒng)或其他有意義的資源,；確定對(duì)自己和對(duì)他人的傷害危險(xiǎn)性,。 （六）危機(jī)干預(yù)預(yù)案的終止 根據(jù)整個(gè)危機(jī)事件的處理工作進(jìn)展和專(zhuān)業(yè)人員的評(píng)估意見(jiàn)，由學(xué)校學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員向主管領(lǐng)導(dǎo)提出終止預(yù)案實(shí)施的建議,。 終止的一般條件是：危機(jī)當(dāng)事人在行為表現(xiàn)上恢復(fù)到危機(jī)前的心理平衡水平,；能夠自己去應(yīng)對(duì)日常的工作和生活；危險(xiǎn)性已經(jīng)肯定消失,。 五,、危機(jī)后干預(yù)預(yù)案 （一）確保安全策略 （二）預(yù)防自殺傳染 （三）必要的后干預(yù)
|
學(xué)生心理危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案
日期：2017-03-06
蘇公網(wǎng)安備 32128302000276號(hào)